Returnado Admin

Med Returnado Admin kan du se och hantera allt kopplat till returen i ett gränssnitt, från problem till lösning på ett par sekunder.

Vill du veta mer? Kontakta oss!

På samma sätt som alla andra aspekter av e-handeln har digitaliserats, effektiviserats och konsumentanpassats finns det mycket att tjäna på att göra detsamma med er administration.

För att hantera ett kundtjänst-ärende behöver handlare vanligtvis logga in på sitt affärssystem för att registrera en retur och trigga en återbetalning, klicka in hos sin TA-leverantör för att se fraktstatus eller generera en returfraktsedel, sitta i Excel eller egen-hackade dokument för att hantera och följa upp reklamationer, och leta runt hos sin betalningshanterare för att följa upp betalningar och krediteringar.

 

Full överblick över returen

Genom Returnado Admin följer du returens resa från registrering till återbetalning eller utsändandet av bytesvara. Du ser status på hantering och returfrakt, kan kommunicera internt gällande returen med övriga kollegor, ändra återbetalningsvärde för individuella returnerade varor.

Du kan också se eventuell extra information om reklamationer och snabbt göra ändringar eller hjälpa kunder som har frågor.

Fraktinformation och fraktsedlar

Genom vår logistik-produkt kan vi se var i fraktledet returpaketet är från avlämnandet hos postombudet till leverans på lagret vilket är supersmidigt för att ha koll på lager och erbjuda bättre kundvård, speciellt vid transporter från och till EU.

Trackingnummer och fraktsedel kan ses respektive laddas ner direkt från Returnado.

Skapa, neka, godkänna, delacceptera

Returnado Admin är navet i hela returflödet, du kan exempelvis trigga återbetalningar baserat på var i fraktflödet returpaketet är eller neka och godkänna returer innan returpaketet ens skickats tillbaka till lagret.

För alla huvudflöden är processerna automatiserade och för specialfallen så har du full insikt och kontroll.

Kommunicera internt och externt

Det finns inget behov att hoppa mellan separata system eller spara ner information i olika excel-filer.

Kundtjänst kan skriva interna kommentarer som lagret kan se och lagret kan flagga returen och eskalera ärenden tillbaka till kundtjänst, istället för att kommunicera returärenden via ett separat CRM varför inte skicka ett retur-meddelande till kund via Returnado? – Allt är möjligt i ett gränssnitt.

Filtrera, sortera, och sök 

För att hitta en specifik retur eller en kategori av returer finns en omfattande sökfunktionalitet.

Du kan kan filtrera fram returer för vissa marknader, typer av returer, status på returen eller returfrakten och söka fritt på kund eller returinformation.

Generera rapporter

Alltför många handlare arbetar idag manuellt med returformulär där informationen antingen aldrig digitaliseras eller inte används – Med Returnado Admin är all information alltid tillgänglig, filtrera fram informationen du vill ta del av, klicka generera rapport och du har underlaget.

Hitta produkter som har anmärkningsvärt hög reklamationsgrad och begär kredit hos dina underleverantörer eller identifiera returer som görs på grund av felaktig information i web-shopen eller på grund av dåliga processer i packning.

GDPR + 2FA 

Returnado är GRPD-kompatibelt och har processer och teknik internt för att hantera data-ärenden, begränsar tillgången till data och exponerar ingen personlig data i kund-flödet.

För en extra grad av säkerhet kan alla handlare logga in via tvåfaktorsautentisering.

Se alla våra offerings

Se alla offerings