Een klantervaring van wereldklasse

Bij ons staan uw klanten centraal en met de klant centraal helpen we u een retourervaring van wer

Are you curious to know more? Contact us!

Een frictievrije retourervaring

Returnado biedt oplossingen aan voor het gehele retourproces. Van de consumentenfeed waar u met de consument communiceert over alles van retouren, ruilen of klachten tot administratie, voorraadbeheer, logistiek en analyse.

Een gepersonaliseerde klantenfeed maakt meer verschil dan u misschien denkt. De klant helpen om zich gehoord en gezien te voelen verhoogt de kansen op reconversie. 

Wat is handig voor de klant? Verfijn het retourgedrag door middel van snelle en makkelijke retouren… Returnado biedt een intuïtieve interface waar de klant zijn retour registreert door slechts een paar keer te klikken. De verwerkingstijd voor elke retour kan met maar liefst 15 minuten worden verkort, wat zowel de winstgevendheid als de klanttevredenheid verhoogt.

… en laat de klant de retour volgen in realtijd! Voor extra transparantie kan iedereen de retourstatus in Returnado volgen. Bekijk waar de retour zich bevindt, of deze is aangekomen en verwerkt is en andere relevante activiteit.

Royal Design heeft 29% conversies gegenereerd door de klant de mogelijkheid te bieden om het product te ruilen.

 

Ruilen en reconversie, hoe werkt het? 

Dankzij de dienst van Returnado om producten te ruilen (en reclameren), kunt u eenvoudig nieuwe inkomststromen creëren en verloren inkomsten verminderen. Reconversie stimuleert de klantervaring, wat uw belangrijkste activa is.

Bij een omruiling heeft u de mogelijkheid om een omruiling van maat of kleur aan te bieden of suggesties te geven voor andere/soortgelijke producten – misschien is het interessant om een tegoedbon aan te bieden voor een volgende keer? 

Wij werken samen met de grootste transportbedrijven en kunnen uw klanten daarom verschillende retourmogelijkheden aanbieden. Wat is belangrijk voor uw klanten? Dat het product thuis kan worden opgehaald? Dat het afgegeven kan worden bij een postkantoor? Willen uw klanten een QR-code kunnen uitprinten voor hun retour? Wij regelen het!  

 

Snelle, vrijwel ongeëvenaarde terugbetalingen 

Wij weten wat u weet – een snelle terugbetaling boost het belangrijkste dat we hebben: de klantervaring. Daarom is het belangrijk dat uw retourproces hieraan kan voldoen.

Razendsnel uitgevoerde terugbetalingen. De terugbetaling wordt direct in gang gezet wanneer de retour geregistreerd en goedgekeurd is in Returnado. Maak het niet gecompliceerder dan het hoeft te zijn. 

 

Verzamel het hele bedrijf in één systeem

Verzamel alle afdelingen in hetzelfde systeem. Van magazijn tot klantenservice en leidinggevenden. Er gaan geen gegevens verloren en u kunt eenvoudig een effectieve werkfeed voor het hele bedrijf creëren.

Nieuwe medewerker? Kom binnen no-time op gang! De interface van Returnado is samen met onze klanten ontwikkeld, zodat het intuïtief is en makkelijk om mee te werken. Nieuwe medewerkers hebben slechts een korte introductie nodig om op gang te komen, en met de autorisatie-instellingen ziet de medewerker alleen relevante informatie.

Geen zorgen over integraties! Returnado is gebouwd op basis van open API’s en kan naadloos worden geïntegreerd met andere platforms en oplossingen. Het aantal integrerende partners groeit voortdurend. Neem contact met ons op voor meer informatie over integraties.

RoyalDesign verlaagde hun personeelskosten voor de klantenservice met -31%.

 

Op maat gemaakt voor uw bedrijf

Het gevoel dat alles bij elkaar hoort, is moeilijk te evenaren als het de consumentendialoog betreft. Daarom is het belangrijk dat het goed aansluit bij uw bedrijf.

Wij maken uw klantenfeed op maat door het designthema aan te passen. We kiezen het juiste lettertype, kleuren en feed, zodat de klant nooit het gevoel krijgt dat hij uw platform verlaat. 

 

Retourverwerking binnen 5(!) seconden

De winnaar van Returnado’s onofficiële nationale Retour-kampioenschap in 2020 behandelde drie retourzaken in 17,01 seconden – zonder enige eerdere ervaring met het systeem. We durven te zeggen dat u het nóg sneller kunt doen!

Geen papierwerk. De tijd van retourlabels is voorbij, u hoeft alleen maar te scannen, het product te controleren en dan bent u klaar.

Volledige controle over de voorraad. Met Returnado heeft u een goed overzicht van welke producten er op voorraad zijn en welke producten er op het moment geretourneerd worden.

 

Meer automatisering = meer tijd
voor (andere) belangrijke dingen

Meer automatisering = minder administratie = meer middelen in het bedrijf om efficiënter te gebruiken om andere delen van het proces te verbeteren

Een handmatige retour verwerken duurt ongeveer 20 minuten (van start tot eind) – en deze wordt dan behandeld door verschillende afdelingen. Door de volledige retourfeed te automatiseren, kan een retour in plaats daarvan vanaf 5-10 seconden duren. Hoeveel retouren kunt u dan binnen 20 minuten verwerken? (Hint: veel. Minstens 120 st.).

De retour zet de terugbetaling in gang. Als een retour in Returnado wordt geregistreerd, wordt de terugbetaling automatisch in het systeem in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de retour is goedgekeurd. Geen gekkigheid. Voorraadbeheer en opslag sluiten hierop aan en dit wordt, jawel, automatisch bijgewerkt! 

Bij een retour worden nieuwe verzendetiketten gecreëerd, die via geautomatiseerde mailings aan uw klanten worden verstuurd, zodat ze eenvoudig hun product kunnen retourneren. 

 

Besluitvorming met relevante gegevens

Succesvolle retourverwerking wordt gebaseerd op datagestuurde beslissingen – geen onderbuikgevoel.

Belangrijke inzichten in een ogenblik. Met slechts een paar klikken komt u (bijna) alles te weten over uw retouren.

Identificeer retourtrends en factors. Wordt dezelfde trui al voor de 10e keer geretourneerd? Er zijn veel factoren die hierin een rol spelen, maar met de juiste gegevens kunt u eenvoudig op maat gemaakte rapporten verkrijgen die u kunt gebruiken bij het nemen van beslissingen. 

Lees hier meer over Returnado Analytics