Une expérience client de classe internationale

Vos clients sont au centre de notre attention, ce qui nous permet de vous aider à créer une expérience de retour de classe internationale et de vous proposer les bonnes solutions pour la gestion de vos retours.

Je veux en savoir plus sur Returnado

Une expérience de retour sans friction

Returnado fournit des solutions pour l’ensemble du processus de retour. Cela va du flux de consommation où vous communiquez avec le consommateur sur les retours, les échanges ou les réclamations jusqu’à l’administration, la gestion des stocks, la logistique et l’analyse.

Un flux de consommation personnalisé fait une plus grande différence que ce que vous pourriez penser. Aider le client à se sentir vu et entendu augmente les chances de conversion.

Qu’est-ce qui est pratique pour le client ? Améliorez le comportement de retour grâce à des retours rapides et faciles…
Returnado propose une interface intuitive sur laquelle le client enregistre son retour en quelques clics. Le temps de traitement de chaque retour peut être réduit jusqu’à atteindre 15 minutes, ce qui augmente à la fois votre rentabilité et la satisfaction du client.

… et permettez au client de suivre le retour en temps réel ! Tout le monde peut suivre le statut du retour dans Returnado pour une transparence accrue. Voyez où se trouve le retour, s’il a été reçu et traité et toute autre activité pertinente.

Royal Design a généré 29 % de conversions en offrant à ses clients des options pour échanger leurs produits. Apprenez-en plus ici.

 

Échanges et conversions, comment ça marche ?

Avec le service Returnado d’échanges (et de réclamations) des produits, vous pouvez facilement créer de nouvelles sources de revenus et réduire vos pertes de chiffre d’affaires. La conversion stimule l’expérience client, ce qui est pour vous un atout essentiel.

À l’occasion d’un échange, vous avez la possibilité de proposer un changement de taille, de couleur ou de suggérer d’autres produits ou des produits similaires. Peut-être aussi que le client serait intéressé par un bon d’achat à utiliser plus tard ?

Nous sommes en partenariat avec les plus grandes sociétés de transport de colis et pouvons donc proposer à vos clients différentes options de retour. Qu’est-ce qui est important pour eux ? Que le produit puisse être récupéré à domicile ? Être déposé dans un relais postal ? Vos clients souhaitent-ils pouvoir imprimer un code QR pour le retour ? Quoi qu’il en soit, nous avons la solution !

 

Remboursements rapides et inégalés

Nous savons ce que vous savez déjà : un remboursement rapide renforce ce qui est le plus important pour nous : l’expérience client. Il est par conséquent important que votre processus de retour soit à la hauteur.

Faites des remboursements à la vitesse de l’éclair. Le remboursement est déclenché dès que le retour est enregistré et approuvé dans Returnado. Ne rendez pas les choses plus compliquées que nécessaire.

 

Regroupez votre organisation
dans un seul et même système

Regroupez tous vos départements dans le même système, de l’entrepôt au service client en passant par l’équipe de direction. Ainsi, aucune donnée ne se perd et vous pouvez facilement créer un flux de travail efficace pour l’ensemble de l’organisation.

Un nouveau collègue ? Il apprendra en un rien de temps ! Nous avons créé l’interface de Returnado avec nos clients afin de la rendre intuitive et facile à utiliser. Vos nouveaux collègues n’auront besoin que d’une brève introduction pour se mettre au travail. De plus, grâce aux paramètres d’autorisation, ils ne verront que les informations dont ils auront besoin.

N’ayez pas peur des intégrations ! Returnado est construit sur la base d’API ouvertes et peut être intégré de manière fluide avec d’autres plateformes et solutions. Le nombre de nos partenaires intégrables est en constante augmentation. Contactez-nous pour plus d’informations sur les intégrations.

RoyalDesign a réduit ses coûts de personnel de service client de 31 %, lisez le dossier complet ici.

 

Adapté à votre marque

La consistance et l’homogénéité sont essentielles dans votre dialogue avec vos clients. Il est par conséquent important que votre communication avec eux reflète votre image de marque.

Nous personnalisons le flux client en adaptant le thème du design. Nous choisissons la police, les couleurs et le flux adéquats pour que le client n’ait jamais l’impression qu’il quitte votre plateforme.

 

Traitement des retours en 5 (!) secondes

Le vainqueur 2020 du Championnat de Suède inofficiel des retours organisé par Returnado a traité trois cas de retour en 17,01 secondes, et ce, sans aucune expérience préalable du système. Nous osons dire que vous pouvez le faire encore plus vite !

Pas de gestion de papier. Le temps des bons de retour est révolu : il vous suffit de scanner et de vérifier l’article et hop, c’est fini !

Contrôle total de vos stocks. Avec Returnado, vous savez quels produits sont en stock et lesquels sont retournés en ce moment même.

 

Davantage d’automatisation = davantage de
temps pour d’autres choses plus importantes

Davantage d’automatisation = moins d’administration = des ressources libérées pour que l’entreprise améliore d’autres parties du processus.

Un retour manuel prend environ 20 minutes du début à la fin et est à cette occasion géré par plusieurs services. En automatisant l’ensemble du flux de retour, un retour peut à la place prendre de 5 à 10 secondes. Combien de retours aurez-vous alors le temps de faire en 20 minutes ? (Indice : beaucoup. Au moins 120.)

Le retour déclenche un remboursement. Lorsqu’un retour est enregistré dans Returnado, le remboursement est déclenché automatiquement dans le système. Il est effectué dès que le retour est approuvé, sans aucune complication. La gestion du stock et l’entreposage suivent et le remboursement est mis à jour, vous l’avez deviné, automatiquement !

En cas de retour, de nouvelles étiquettes d’expédition sont créées. Elles sont envoyées par courriel à vos clients afin qu’ils puissent facilement retourner leurs marchandises.

 

Prise de décision avec des données pertinentes

Une gestion des retours réussie se fonde sur des décisions basées sur les données, pas sur des sentiments.

Des informations importantes en un instant. Vous pouvez en quelques clics apprendre tout ou presque sur vos retours.

Identifiez les tendances et les facteurs de retour. Le même pull est-il retourné pour la 10e fois ? Les facteurs qui affectent les retours sont nombreux, mais avec les bonnes données vous pouvez facilement produire des rapports personnalisés servant de base à vos prises de décision.

Apprenez-en plus sur Returnado Analytics ici