Una experiencia de cliente de primera categoría

Tus clientes son nuestra prioridad y, con el cliente siempre en el punto de mira, te ayudamos a crear una experiencia de cliente de primera categoría con soluciones adecuadas a tu gestión de devoluciones.

Quiero saber más sobre Returnado

Una experiencia de devolución sin discrepancias

Returnado proporciona soluciones para todo el proceso de devolución. Desde el flujo de consumidores, durante el cual mantienes un diálogo con el consumidor sobre devoluciones, cambios o reclamaciones, hasta la administración, la gestión de inventarios, la logística, o la gestión. 

Un flujo de consumidores personalizado marca una diferencia mucho mayor de lo que crees. Ayudar al cliente a que se sienta comprendido, visible y escuchado aumenta las posibilidades de reconversión.

¿Qué es lo que le va mejor al cliente? Transforma el comportamiento tradicional de las devoluciones mediante devoluciones rápidas y sencillas… Returnado ofrece una interfaz sencilla en la que el cliente puede registrar una devolución pulsando unas pocas teclas. El tiempo de gestión por devolución puede reducirse hasta en 15 minutos; esto hace que aumenten tanto la productividad como la satisfacción del cliente.

… ¡y permítele al cliente hacer seguimiento de la devolución en tiempo real! A fin de aumentar la transparencia, el seguimiento del estado de una devolución en Returnado es accesible para todos. Consulta dónde está la devolución, si se ha recibido y gestionado y otra actividad importante para el proceso. 

Royal Design ha generado un 29% de reconversiones ofreciéndole al cliente opciones para cambiar el producto.

 

Cambios y reconversiones, ¿cómo funcionan?

Con los servicios que ofrece Returnado para cambios (y reclamaciones) de artículos, puedes generar nuevas fuentes de ingresos y reducir pérdidas de forma sencilla. La reconversión impulsa la experiencia de cliente, que es tu principal activo.

Cuando se solicita un cambio, tienes la oportunidad de ofrecerles a tus clientes cambiar la talla, el color o sugerirles otro artículo o artículos similares. ¿O tal vez te interese ofrecerles un vale para que puedan utilizarlo en otra ocasión?

Colaboramos con las mayores empresas de transporte y, en consecuencia, podemos ofrecer diversas opciones de devolución para tus clientes. ¿Qué es lo más importante para tus clientes? ¿La recogida del producto a domicilio? ¿Prefieren dejarlo en una oficina de correo? ¿Tus clientes quieren poder imprimir un código QR para la devolución? ¡Nosotros lo solucionamos!

 

Imbatibles en la gestión de reembolsos rápidos

Sabemos lo mismo que tú: que un reembolso rápido aumenta nuestra mejor baza, la experiencia de cliente. Por eso, es importante que el proceso de devolución esté a la altura.

Haz reembolsos ultrarrápidos. El reembolso se activa automáticamente cuando la devolución queda registrada y aprobada en Returnado. No lo compliques más de lo necesario.

 

Toda la organización en un mismo sistema

Reúne a todos los departamentos en el mismo sistema. Desde logística hasta atención al cliente pasando por el equipo directivo. Ningún dato queda en tierra de nadie: podrás crear un flujo de trabajo eficiente para toda la organización.

¿Nuevo en la empresa? ¡Intégrate en un abrir y cerrar de ojos! La interfaz de Returnado ha sido creada junto a nuestros clientes para que trabajar con ella sea intuitivo y sencillo. Los empleados nuevos solo necesitan una breve introducción para integrarse en el sistema, y la configuración de permisos hace que el personal solo vea aquella información que le es relevante.

¡No te preocupes por las integraciones! El desarrollo de Returnado se lleva a cabo mediante API abiertas y se puede integrar perfectamente con otras plataformas y soluciones. El número de colaboradores con los que la integración es factible está en constante crecimiento. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información acerca de las integraciones.

RoyalDesign redujo los costes de personal derivados de la atención al cliente en un 31%

 

A la medida de tu marca

Cuando hablamos de diálogo con el cliente, la sensación de que todo está interrelacionado es difícil de superar. Por esa razón, es importante que sea precisamente eso lo que transmite tu imagen de marca.

Personalizamos el flujo de clientes adaptando el diseño del tema. Elegimos la fuente, colores y flujo más adecuados para que el cliente no tenga nunca la sensación de estar abandonando tu plataforma.

 

Gestión de la devolución en 5(!) segundos

El ganador en 2020 de la competición no oficial Retur SM Returnado gestionó 3 devoluciones en 17,01 segundos sin contar con experiencia previa en el sistema. ¡Seguro que tú eres capaz de hacerlo incluso más rápido!

Sin gestiones sobre papel. La época de las hojas de devoluciones ha quedado atrás: en vez de eso, solo tienes que escanear y asegurarte de que el artículo es el correcto, ¡y ya está listo para enviar!

Control total de existencias. Con Returnado, puedes llevar un seguimiento de los productos que tienes en «stock», así como de aquellos que están ahora mismo en proceso de devolución.

 

Más automatización = más tiempo para (otras) cosas importantes 

Más automatización = menos administración = más recursos disponibles en la empresa que se pueden utilizar de forma más eficiente para mejorar otras partes del proceso.

Se tardan 20 minutos en gestionar una devolución manual de principio a fin, y hay varios departamentos involucrados en su gestión. Al automatizar todo el proceso de devolución, una devolución puede tardar entre 5 y 10 segundos en gestionarse. ¿Cuántas devoluciones tienes tiempo de gestionar en 20 minutos? (Pista: unas cuantas. Como mínimo 120 unidades).

Las devoluciones activan los reembolsos. Al registrarse una devolución en Returnado, el reembolso se activa automáticamente en el sistema. Dicho reembolso se hará efectivo tan pronto como se apruebe la devolución. Sin cosas raras. La gestión de inventarios y el «stock» están vinculados a las devoluciones y los reembolsos y se actualizan exactamente así: ¡de forma automática!

Las etiquetas de envío se crean para cada devolución, y se envían a tus clientes mediante correos electrónicos automatizados para que puedan devolver los artículos de forma sencilla.

 

Toma de decisiones informada, basada en datos relevantes

Una buena gestión de las devoluciones se basa en decisiones que se toman a partir de datos relevantes, no de corazonadas.

La información importante, en un abrir y cerrar de ojos. Con tan solo pulsar un par de teclas, podrás acceder a (casi) todo lo relacionado con tus devoluciones.

Identifica tendencias y factores que influyen en las devoluciones. ¿Te han devuelto la misma camiseta 10 veces? Los factores que influyen a la hora de devolver un artículo son muchos, pero con los datos adecuados podrás redactar informes personalizados que te servirán de base a la hora de tomar decisiones.

Más información acerca de Returnado Analytics aquí