Ein erstklassiges Kundenerlebnis

Wir stellen Ihre Kunden in den Mittelpunkt und helfen Ihnen dabei, mit den richtigen Lösungen für Ihr Retouren-Management ein erstklassiges Rückgabeerlebnis zu schaffen.

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Ein reibungsloses Retourenerlebnis

Returnado bietet Lösungen für den gesamten Rückgabeprozess: vom Verbraucherfluss, in dem Sie mit dem Kunden über Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen kommunizieren, bis hin zu Administration, Bestandsverwaltung, Logistik und Analyse.

Ein personalisierter Kundenstrom macht einen größeren Unterschied, als Sie vielleicht denken. Indem Sie dem Kunden ermöglichen, sich gehört und gesehen zu fühlen, erhöhen sich die Chancen, eine Rückgabe in einen Umtausch umzuwandeln.

Was ist für den Kunden bequem? Verfeinern Sie Ihr Rückgabeverhalten durch schnelle und einfache Rückgabemöglichkeiten … Returnado bietet eine intuitive Schnittstelle, über die der Kunde seine Rückgabe mit einigen wenigen Klicks registriert. Die Bearbeitungszeit für jede Rücksendung kann um bis zu 15 Minuten reduziert werden, was sowohl die Rentabilität als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

… und lassen Sie den Kunden die Rücksendung in Echtzeit verfolgen! Bei Returnado kann jeder den Rückgabestatus verfolgen, was die Transparenz erhöht. Sehen Sie, wo sich die Rücksendung befindet, ob sie empfangen und bearbeitet wurde, und andere relevante Informationen.

Royal Design konnte 29 % Re-Conversions erzielen, indem das Unternehmen seinen Kunden alternativ zur Rückgabe den Umtausch von Produkten anbot

 

Umtäusche und Re-Conversions, wie funktioniert das?

Mit dem Dienst von Returnado für Umtäusche (und Reklamationen) von Produkten können Sie auf einfache Weise neue Einnahmequellen schaffen und Einnahmeverluste reduzieren. Die Re-Conversion fördert das Kundenerlebnis, das Ihren Hauptvorteil darstellt.

Bei einem Umtausch haben Sie die Möglichkeit, eine Änderung der Größe, Farbe oder Vorschläge für andere/ähnliche Produkte anzubieten. Vielleicht ist es interessant, einen Gutschein anzubieten, der zu einem anderen Zeitpunkt verwendet werden kann?

Wir sind Partner der größten Versandunternehmen und können Ihren Kunden daher verschiedene Rückgabemöglichkeiten anbieten. Was ist für Ihre Kunden wichtig? Die Abholung des Produktes direkt zu Hause? Eine mögliche Abgabe bei einem Paketshop? Möchten Ihre Kunden einen QR-Code für die Rücksendung ausdrucken können? Was auch immer die speziellen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden sind, wir erfüllen sie!

 

Schnelle, kaum zu übertreffende Rückzahlungen

Wir wissen, was Sie auch wissen – eine schnelle Rückerstattung steigert das Wichtigste, was wir haben: das Kundenerlebnis. Daher ist es wichtig, dass Ihr Rückgabeprozess dem gerecht wird.

Führen Sie blitzschnelle Rückzahlungen durch. Die Rückerstattung wird sofort ausgelöst, sobald die Rücksendung in Returnado registriert und genehmigt wurde. Machen Sie es nicht komplizierter, als es sein muss.

 

Sammeln Sie die Organisation
in ein und demselben System

Sammeln Sie alle Abteilungen im selben System, vom Lager über den Kundenservice bis hin zum Management-Team. So gehen keine Daten verloren und Sie können leicht einen effizienten Workflow für das gesamte Unternehmen erstellen.

Neue Mitarbeiter? Sind in Rekordzeit eingearbeitet! Das Interface von Returnado wurde zusammen mit unseren Kunden erstellt, um die Bedienung intuitiv und einfach zu gestalten. Neue Mitarbeiter benötigen nur eine kurze Einführung, und mit den Berechtigungseinstellungen werden nur relevante Informationen angezeigt.

Machen Sie sich keine Sorgen über die Integration! Returnado basiert auf offenen APIs und kann nahtlos in andere Plattformen und Lösungen integriert werden. Die Zahl der Integrationspartner wächst stetig. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zur Integration.

RoyalDesign reduzierte die Personalkosten des Unternehmens im Kundenservice-Bereich um -31 %

 

Auf Ihre Marke zugeschnitten

Das Gefühl, dass alles zusammengehört, ist im Verbraucherdialog kaum zu übertreffen. Daher ist es wichtig, dass Ihre Marke dies repräsentiert.

Wir passen den Kundenfluss an, indem wir das Design-Thema anpassen. Wir wählen die passende Schriftart, Farbe und den richtigen Ablauf, damit der Kunde nie das Gefühl hat, Ihre Plattform zu verlassen.

 

Rückgabenbearbeitung in 5 (!) Sekunden

Der Gewinner des Jahres 2020 im inoffiziellen Retouren-Rekord von Returnado bearbeitete drei Rückgabefälle in 17,01 Sekunden – ganz ohne vorherige Erfahrung mit dem System. Wir wagen zu behaupten, dass Sie es noch schneller schaffen können!

Kein Papierkram. Die Zeit der Retourenscheine ist vorbei. Stattdessen müssen Sie nur noch scannen, den Artikel überprüfen und schon ist alles fix und fertig.

Volle Kontrolle über das Lager. Mit Returnado verfolgen Sie, welche Produkte auf Lager sind und welche Waren gerade zurückgegeben werden.

 

Mehr Automatisierung = mehr Zeit
für (andere) wichtige Dinge

Mehr Automatisierung = weniger Verwaltungsaufkommen = mehr Ressourcen im Unternehmen, um andere Teile des Prozesses effizienter zu verbessern.

Eine manuelle Rücksendung dauert von Anfang bis Ende etwa 20 Minuten – und wird von mehreren Abteilungen durchgeführt. Durch die Automatisierung des gesamten Rückgabeflusses kann eine Retoure stattdessen in 5–10 Sekunden bearbeitet werden. Wie viele Retouren können Sie also in 20 Minuten bearbeiten? (Tipp: Viele. Mindestens 120 Stück).

Die Rücksendung löst die Rückerstattung aus. Ist eine Rücksendung in Returnado registriert, wird die Rückerstattung automatisch im System ausgelöst. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Keine große Sache. 

Bestandsverwaltung und Inventar hängen von Rückgaben und Rückerstattungen ab und werden, ganz richtig, automatisch aktualisiert!

Bei der Rücksendung werden neue Versandetiketten erstellt, die per automatisiertem E-Mail-Versand an Ihre Kunden gesendet werden, damit diese ihre Waren problemlos zurückschicken können.

 

Entscheidungsfindung mit relevanten Daten

Erfolgreiches Retouren-Management basiert auf datengesteuerten Entscheidungen – nicht auf dem Bauchgefühl.

Wichtige Erkenntnisse in Sekundenschnelle. Mit ein paar Klicks können Sie (fast) alles über Ihre Retouren herausfinden.

Identifizieren Sie Rückgabetrends und -faktoren. Wird das gleiche Oberteil zum 10. Mal zurückgegeben? Es gibt viele Faktoren, die sich darauf auswirken, mit den richtigen Daten können Sie jedoch problemlos maßgeschneiderte Berichte als Entscheidungsgrundlage erstellen.

Weitere Informationen zu Returnado Analytics finden Sie hier