Personalisera retur-upplevelsen

Erbjud dina kunder en personaliserad och kundcentrerad returupplevelse som är lönsam.

Kontakta oss

Det absolut vanligaste sättet att hantera en retur idag är att utgå från samma process som handlare etablerade i e-handelns vagga i slutet av 90-talet. En manuell process, med svartvita pappersformulär, logistik-jargong och ett antal ineffektiva manuella moment som i många fall leder till ytterligare ett kundtjänst-ärende.

På samma sätt som alla andra aspekter av e-handeln har digitaliserats, effektiviserats, och konsument-anpassats finns det mycket att tjäna på att göra detsamma med er returprocess.

Med vår grundmodul Consumer anpassar vi konsument-gränssnittet efter ert varumärke, sätter upp ert marknads-specifika regelträd tillsammans med föredragna språk som erbjuder era konsumenter en oslagbar returprocess som är personligt anpassad, internationaliserad, och samtidigt lokal.

Era kunder behöver inte registrera sig, behöver inte minnas något lösenord eller ordernummer, och de kommer registrera sin retur i er egna webbshop. Ingen app, inget strul.

Vi onboardar och implementerar allt från vårt håll och säkerställer att alla flöden fungerar optimalt.

Fraktväljare

Oavsett om ni skickar ut fysiska fraktsedlar med era säljordrar till en eller flera marknader så kan ni använda vår fraktväljare. Kunder kan se avståndet till närmaste butik, välja att få en fraktsedel mailad eller postad till sig, eller få sitt returpaket hämtat hemifrån.

För över hela kostnaden till kunden eller ta kostnaden själv, eller varför inte erbjuda fri frakt när en kund gör ett byte eller en återkonvertering och låta kunden betala för frakten vid hävning.

Återkonvertering

Vill du att kunder ska kunna byta sina produkter mot andra storlekar eller färger? Vill du att kunder som gör en reklamation ska kunna beställa en ersättningsvara? Vill du att kunder som inte är helt nöjda med varan de fått ska kunna köpa något helt annat för deras returvärde?

Återkonvertering är lösningen som erbjuder era kunder bättre service samtidigt som du kan få tillbaka mer än 25% av alla era tappade intäkter.

Design anpassat efter ert varumärke

Både gränssnittet där konsumenten registerar sin retur och email-utskicken kan designmässigt anpassas för att passa riktlinjerna för ert varumärke.

Varför?

Konsumenter förväntar sig en bra returupplevelse, snabb hantering, snabb returregistrering, möjlighet att byta, och känslan av att vara uppdaterad på status.

Consumer erbjuder era konsumenter en oslagbar upplevelse som samtidigt  styr kunden in i deras personligt anpassade flöden.

Resultat?

Våra egna undersökningar visar att kunder kan spara över 50% av hanteringstiden och lika mycket i kundservicetid beroende på era nuvarande processer och typen av implementation som vi gör.

Med återkonvertering kan var fjärde retur (25%) omvandlas till en intäkt.

Hur kommer man igång?

Kontakta oss för demo och analys av ert nuvarande flöde så kan vi presentera ett förslag. Vi hanterar sedan allt kopplat till den tekniska implementationen, rådger er gällande ”best practices” inom returhantering, samt utbildar alla som kommer jobba i eller med Returnado.

Se alla våra offerings

Se alla offerings